Estos términos regulan el uso del sitio web y la contratación de TurnoIA como servicio de empleados IA, automatización operativa, agenda, seguimiento e integraciones de negocio para negocios y equipos operativos.
Punto clave: TurnoIA configura empleados IA para gestionar tareas operativas del negocio. No sustituye criterios profesionales, no atiende emergencias y no debe usarse para decisiones sensibles sin revisión humana autorizada.
Al acceder a este sitio, solicitar información, contratar, pagar, usar o permitir el uso de TurnoIA en un negocio, el usuario o cliente acepta estos términos y condiciones, el aviso de privacidad y las condiciones comerciales específicas acordadas por escrito.
Si una persona actúa en nombre de una empresa, clínica, despacho, escuela, tienda u otro negocio, declara tener facultades suficientes para obligar a dicha entidad o persona.
TurnoIA es una solución de automatización operativa para recepción y seguimiento de negocios y equipos operativos. Puede incluir, según la configuración contratada:
Las funciones exactas, alcances, tiempos, integraciones, precios y entregables dependerán de la propuesta, cotización, contrato, orden de servicio o comunicación comercial aceptada por el cliente.
El cliente se obliga a:
Los precios publicados o cotizados pueden incluir setup inicial, mensualidad, soporte, integraciones, ajustes o servicios adicionales. Salvo que se indique lo contrario, los precios se expresan en pesos mexicanos y pueden estar sujetos a impuestos, comisiones de procesamiento, cargos por financiamiento o costos de terceros.
Los reembolsos, cancelaciones, pausas o terminaciones se regirán por la propuesta o contrato aceptado. Si no existe una condición específica, el setup ya iniciado o entregado no será reembolsable, debido al trabajo personalizado realizado.
TurnoIA puede depender de plataformas externas como plataformas de mensajería, Meta, proveedores de nube, agenda, correo, facturación, pagos, inteligencia artificial, CRM, automatización, analítica técnica y otros servicios conectados por el cliente.
TurnoIA no controla la disponibilidad, cambios de precio, políticas, bloqueos, suspensiones, errores, límites, revisiones, verificaciones, caídas o decisiones de esas plataformas. El cliente acepta que dichos terceros pueden afectar el funcionamiento del servicio y que TurnoIA no será responsable por fallas imputables a terceros fuera de su control razonable.
TurnoIA puede usar modelos de inteligencia artificial y reglas automatizadas para clasificar solicitudes, preparar respuestas, resumir interacciones, detectar intención, preparar reportes y asistir la operación. El cliente reconoce que los sistemas automatizados pueden cometer errores, omitir contexto, requerir ajustes o producir respuestas no esperadas.
Por ello, TurnoIA implementa reglas, límites, escalamiento humano y revisión según el alcance contratado, pero el cliente debe supervisar el uso del sistema y reportar de inmediato cualquier error, riesgo o cambio operativo que deba corregirse.
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de privacidad de TurnoIA y por los acuerdos específicos con el cliente. Cuando TurnoIA trate datos por cuenta del cliente, el cliente será responsable de contar con bases legales, consentimientos, avisos, políticas y medidas de seguridad suficientes.
Ambas partes deberán tratar como confidencial la información técnica, comercial, operativa, de clientes, reglas internas, credenciales, reportes y demás información no pública a la que tengan acceso por la relación comercial.
TurnoIA conserva la titularidad de su marca, sitio web, diseños, metodología, configuraciones base, plantillas, código, documentación, modelos operativos, know-how, flujos generales y herramientas desarrolladas por TurnoIA, salvo pacto escrito distinto.
El cliente conserva la titularidad de su información, marca, datos, políticas, contenidos propios, bases de datos y datos de sus clientes. El cliente otorga a TurnoIA una licencia limitada para usar dicha información únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener y mejorar el servicio contratado.
TurnoIA puede suspender o terminar el servicio, total o parcialmente, cuando exista falta de pago, uso indebido, riesgo legal o de seguridad, incumplimiento de estos términos, solicitud de autoridad, abuso de plataformas, información falsa, afectación a terceros o cualquier situación que pueda comprometer la operación segura del servicio.
Cuando sea razonable, TurnoIA procurará avisar al cliente y permitir corrección. En casos urgentes, de riesgo, abuso o incumplimiento grave, la suspensión puede ser inmediata.
En la medida permitida por la ley aplicable, TurnoIA no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de clientes, pérdida de datos causada por terceros, interrupciones externas, fallas de plataformas integradas, errores derivados de información incorrecta del cliente, ausencia de supervisión humana, uso clínico no autorizado o uso fuera del alcance contratado.
La responsabilidad total de TurnoIA frente al cliente, por cualquier reclamación relacionada con el servicio, se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente a TurnoIA durante los tres meses anteriores al evento que origine la reclamación, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.
Estos términos se rigen por las leyes aplicables de México. Cualquier controversia relacionada con el sitio o el servicio se buscará resolver primero mediante comunicación directa y de buena fe a contacto@turnoia.com. Si no se resuelve, las partes se someterán a las autoridades competentes conforme a la legislación mexicana aplicable.
TurnoIA puede modificar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión vigente estará disponible en https://turnoia.com/terminos-y-condiciones.html.
